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Vous n'attendez pas seulement d'un agent commercial qu'il fasse des ventes. La satisfaction des clients est essentielle pour espérer les fidéliser, d'où l'importance du suivi. L'agent commercial est en première ligne pour le contact client, il a le rôle d'interface avec votre service commercial export. Vous attendez donc de sa part des rapports réguliers concernant ses relations avec la clientèle.
C'est moi qui représente votre entreprise, c'est à moi que le client brésilien a donné sa confiance. J'entends donc m'assurer que tout se passe bien et qu'il aura entière satisfaction avec votre produit. Mon travail ne s'arrête pas à la prise de commande, je serais un collaborateur précieux de vos commerciaux export.
La vente terminée, il me semble important de constituer un dossier de suivi et de vérifier que tout se passe normalement, quitte à établir un planning jusqu'au moment de la livraison. C'est aussi une garantie pour l'entreprise vis-à-vis d'exigences possibles du client. Le dialogue avec le responsable export permet de bien s'assurer que la commande correspond au type de besoins du client.
Une fois en possession du produit, les clients ne manquent pas de nous consulter pour tout ce qui concerne les normes, les spécifications techniques et les conditions d'utilisation de ce qu'ils ont acheté. Là encore l'agent se doit d'être réactif et de faire l'interface entre l'entreprise et le client.
Inversement, il est toujours appréciable d'être informé des problèmes qui retardent le delai prévu. Cela permet de prévenir le client et de lui expliquer ce qui se passe, ce qui va être fait, et le retard que cela implique. Ces informations sont essentiels pour celui qui est l'interlocuteur privilégié des clients.
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